一、 VIP學(xué)習(xí)中心評(píng)定背景

為了表?yè)P(yáng)及激勵(lì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成較好的學(xué)習(xí)中心，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心從2007年9月開始設(shè)立VIP學(xué)習(xí)中心，并提供專屬服務(wù)，同時(shí)被評(píng)為VIP的學(xué)習(xí)中心同樣需要遵守一定規(guī)范。VIP學(xué)習(xí)中心是區(qū)域的領(lǐng)頭者，是需要帶動(dòng)區(qū)域其它學(xué)習(xí)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的榜樣，為了樹立更好、更標(biāo)準(zhǔn)的榜樣，現(xiàn)對(duì)VIP學(xué)習(xí)中心制定相應(yīng)規(guī)范制度。

二、 評(píng)定方案適用對(duì)象

奧鵬教育體系內(nèi)所有VIP學(xué)習(xí)中心。

三、 VIP學(xué)習(xí)中心工作規(guī)范

1. 人員配備

• VIP學(xué)習(xí)中心需實(shí)行專人專崗，根據(jù)學(xué)生數(shù)量，配備足夠的教學(xué)、教務(wù)、考務(wù)、教材等專職人員。

• 確定OES平臺(tái)學(xué)習(xí)中心人員、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確、完整。如有人員調(diào)動(dòng)，需及時(shí)更新OES平臺(tái)，且向奧鵬總部反饋。

• 每名學(xué)習(xí)中心老師需配有QQ、電子郵箱等聯(lián)系方式，并加入VIP專屬Q(mào)Q群,建議加入VIP微信群。

2. 培訓(xùn)方面要求

• 學(xué)習(xí)中心需關(guān)注學(xué)務(wù)直通車《每日提醒》和《VIP精英報(bào)到》月工作提示。

• VIP學(xué)習(xí)中心需配合并按要求參加各高校、區(qū)域等組織的視頻培訓(xùn)。

• 新員工上崗前，由學(xué)習(xí)中心內(nèi)部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)后方可上崗。

3. 業(yè)務(wù)方面要求

• VIP學(xué)習(xí)中心各項(xiàng)工作均應(yīng)遵守教育部《關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)）建設(shè)和管理的原則意見》（試行）的規(guī)定與設(shè)立要求，同時(shí)積極配合各項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的開展，并協(xié)助對(duì)新業(yè)務(wù)實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行反饋。

• VIP學(xué)習(xí)中心是各區(qū)域模范帶頭中心，需達(dá)成各時(shí)期、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

• 遵守、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程及規(guī)定，并熟知重點(diǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)查找路徑。

• VIP學(xué)習(xí)中心請(qǐng)每天關(guān)注平臺(tái)通知，查收郵箱郵件，熟知相關(guān)內(nèi)容，并按要求及時(shí)通知、指導(dǎo)學(xué)生，或及時(shí)了解情況后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋。

• 對(duì)于學(xué)生投訴，學(xué)習(xí)中心得知后請(qǐng)?jiān)?小時(shí)內(nèi)跟蹤并反饋處理進(jìn)度，直到投訴得到妥善處理。

4. 關(guān)于特殊問題處理

在規(guī)定時(shí)間截止后，提出對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)的視為特殊問題申請(qǐng)。不按正常業(yè)務(wù)流程、規(guī)范辦理，提出特殊處理的申請(qǐng)視為特殊問題申請(qǐng)。特殊問題處理需提交《特殊問題處理申請(qǐng)表》，學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人簽字且加蓋學(xué)習(xí)中心公章，待審批合格后方可辦理。VIP學(xué)習(xí)中心每月最多不能超過3次特殊問題申請(qǐng)，每次特殊問題申請(qǐng)會(huì)記錄在《VIP學(xué)習(xí)中心特殊問題處理檔案》中，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理和登記備案。

5. 交流溝通

• VIP學(xué)習(xí)中心實(shí)行周報(bào)到制，學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人與所負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理每周至少一次溝通，溝通方式可為電話、QQ、郵件等方式。

• 每學(xué)期新生導(dǎo)學(xué)或開學(xué)典禮后，需提交《導(dǎo)學(xué)反饋表》或以文章、簡(jiǎn)訊等方式反饋召開情況。

• 每學(xué)期結(jié)束后，需提交《學(xué)期工作總結(jié)、問題反饋表》或以文章、簡(jiǎn)訊等方式總結(jié)本學(xué)期工作完成情況，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的奧鵬各部門存在的問題進(jìn)行反饋，并提出相應(yīng)解決方案。

• VIP學(xué)習(xí)中心需積極參加各年度學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)工作會(huì)議。

6. 風(fēng)險(xiǎn)問題

• 招生違規(guī)。VIP學(xué)習(xí)中心不能出現(xiàn)任何形式的招生違規(guī)，需遵守招生工作流程及相關(guān)規(guī)范制度。

• 考試違規(guī)。VIP學(xué)習(xí)中心不能出現(xiàn)任何形式的考試違規(guī)，需遵守考試工作流程及相關(guān)規(guī)范制度。

本規(guī)范自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。